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1.物業(yè)管理的內(nèi)容包括哪些？

答：物業(yè)管理，是指業(yè)主通過自治管理，選聘物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人，按照物業(yè)服務合同約定，對物業(yè)進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生及相關秩序的活動。

2.為什么要實施物業(yè)管理？

答：（1）房屋產(chǎn)權多元化；(2)人們生活水平的提高，個人需求的增強；（3）物業(yè)項目建設規(guī)模大，房屋及設施設備的維護管理要求專業(yè)性程度高；（4）房屋保值增值的需要。

3.什么是物業(yè)服務企業(yè)？

答：物業(yè)服務企業(yè)，是指依法設立、具有獨立法人資格，從事物業(yè)管理服務活動的企業(yè)。物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)等級分為一、二、三級。一級資質(zhì)物業(yè)服務企業(yè)可以承接各種物業(yè)管理項目。二級資質(zhì)物業(yè)服務企業(yè)可以承接30萬平方米以下的住宅項目和8萬平方米以下的非住宅項目的物業(yè)管理業(yè)務。三級資質(zhì)物業(yè)服務企業(yè)可以承接20萬平方米以下住宅項目和5萬平方米以下的非住宅項目的物業(yè)管理業(yè)務。

4.物業(yè)服務的內(nèi)容包括哪些？

(1)物業(yè)共用部位及共用設施設備的使用、管理和維護；

(2)公共綠化的維護；

(3)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的維護；

(4)公共區(qū)域的秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理服務；

(5)物業(yè)使用中對禁止行為的告知、勸阻、報告等義務；

(6)物業(yè)維修、更新、改造費用的賬務管理；

(7)物業(yè)服務檔案和物業(yè)檔案的保管；

(8)其他物業(yè)管理事項。

5．代收水、電、暖費用和經(jīng)營小區(qū)供暖自管站屬物業(yè)服務的范圍嗎？

答：不屬于。國務院《物業(yè)管理條例》第四十五條規(guī)定“物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當向*終用戶收取有關費用”。第五十二條規(guī)定：“供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位，應當依法承擔物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關管線和設施設備維修、養(yǎng)護的責任”。

6.為什么要實施水、電、暖等專業(yè)經(jīng)營設施設備改造移交？

答：目前我市許多已建成小區(qū)供水、供電、供暖等專業(yè)經(jīng)營設施設備未能從建設單位移交給專業(yè)經(jīng)營單位，用水、用電、用熱開戶主體是建設單位。隨著這些小區(qū)的專業(yè)設施設備逐步老化，進入故障多發(fā)期和更新期，由于管線跑冒損耗，小區(qū)總表產(chǎn)生的費用與*終用戶交費的差額越來越大，建設單位一旦注銷，這部分費用往往由業(yè)主進行分攤或物業(yè)服務企業(yè)墊付。這部分小區(qū)的專業(yè)經(jīng)營設施設備的維修、養(yǎng)護及更新技術性很強，費用高，而且涉及重大安全責任，只有具備專業(yè)人員和資質(zhì)的單位才能勝任。開發(fā)企業(yè)或物業(yè)企業(yè)經(jīng)營小區(qū)自管供熱換熱站往往存在減少供熱量，損害業(yè)主權益的現(xiàn)象。因此，《山東省物業(yè)管理條例》第十七條規(guī)定“本條例實施前建設的住宅小區(qū)內(nèi)專業(yè)經(jīng)營設施設備，由業(yè)主大會決定移交給專業(yè)經(jīng)營單位，專業(yè)經(jīng)營單位應當接收”。第九十條規(guī)定：“舊住宅區(qū)內(nèi)的供水、供電、供氣、供熱等專業(yè)經(jīng)營設施設備改造應當達到分戶計量、分戶控制條件，其建設支出由相關專業(yè)經(jīng)營單位承擔；業(yè)主專有部分的設施設備的改造支出，由業(yè)主承擔”。具體的改造移交辦法由各專業(yè)經(jīng)營單位的主管部門進行制定。