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1.物業(yè)管理的內(nèi)容包括哪些？

答：物業(yè)管理，是指業(yè)主通過自治管理，選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人，按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對物業(yè)進(jìn)行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生及相關(guān)秩序的活動。

2.為什么要實施物業(yè)管理？

答：（1）房屋產(chǎn)權(quán)多元化；(2)人們生活水平的提高，個人需求的增強；（3）物業(yè)項目建設(shè)規(guī)模大，房屋及設(shè)施設(shè)備的維護管理要求專業(yè)性程度高；（4）房屋保值增值的需要。

3.什么是物業(yè)服務(wù)企業(yè)？

答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是指依法設(shè)立、具有獨立法人資格，從事物業(yè)管理服務(wù)活動的企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級分為一、二、三級。一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以承接各種物業(yè)管理項目。二級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以承接30萬平方米以下的住宅項目和8萬平方米以下的非住宅項目的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。三級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以承接20萬平方米以下住宅項目和5萬平方米以下的非住宅項目的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。

4.物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容包括哪些？

(1)物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的使用、管理和維護；

(2)公共綠化的維護；

(3)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的維護；

(4)公共區(qū)域的秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理服務(wù)；

(5)物業(yè)使用中對禁止行為的告知、勸阻、報告等義務(wù)；

(6)物業(yè)維修、更新、改造費用的賬務(wù)管理；

(7)物業(yè)服務(wù)檔案和物業(yè)檔案的保管；

(8)其他物業(yè)管理事項。

5．代收水、電、暖費用和經(jīng)營小區(qū)供暖自管站屬物業(yè)服務(wù)的范圍嗎？

答：不屬于。國務(wù)院《物業(yè)管理條例》第四十五條規(guī)定“物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向*終用戶收取有關(guān)費用”。第五十二條規(guī)定：“供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護的責(zé)任”。

6.為什么要實施水、電、暖等專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備改造移交？

答：目前我市許多已建成小區(qū)供水、供電、供暖等專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備未能從建設(shè)單位移交給專業(yè)經(jīng)營單位，用水、用電、用熱開戶主體是建設(shè)單位。隨著這些小區(qū)的專業(yè)設(shè)施設(shè)備逐步老化，進(jìn)入故障多發(fā)期和更新期，由于管線跑冒損耗，小區(qū)總表產(chǎn)生的費用與*終用戶交費的差額越來越大，建設(shè)單位一旦注銷，這部分費用往往由業(yè)主進(jìn)行分?jǐn)偦蛭飿I(yè)服務(wù)企業(yè)墊付。這部分小區(qū)的專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護及更新技術(shù)性很強，費用高，而且涉及重大安全責(zé)任，只有具備專業(yè)人員和資質(zhì)的單位才能勝任。開發(fā)企業(yè)或物業(yè)企業(yè)經(jīng)營小區(qū)自管供熱換熱站往往存在減少供熱量，損害業(yè)主權(quán)益的現(xiàn)象。因此，《山東省物業(yè)管理條例》第十七條規(guī)定“本條例實施前建設(shè)的住宅小區(qū)內(nèi)專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備，由業(yè)主大會決定移交給專業(yè)經(jīng)營單位，專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)接收”。第九十條規(guī)定：“舊住宅區(qū)內(nèi)的供水、供電、供氣、供熱等專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備改造應(yīng)當(dāng)達(dá)到分戶計量、分戶控制條件，其建設(shè)支出由相關(guān)專業(yè)經(jīng)營單位承擔(dān)；業(yè)主專有部分的設(shè)施設(shè)備的改造支出，由業(yè)主承擔(dān)”。具體的改造移交辦法由各專業(yè)經(jīng)營單位的主管部門進(jìn)行制定。